Quante volte gli utenti si trovano a fronteggiare guasti alla linea fissa, reclami online senza risposta o disagi prolungati con il servizio clienti? Sono tanti i motivi che possono portare un utente ad aver bisogno di assistenza legale per problemi nel rapporto con le compagnie telefoniche, come TIM, per tutelare i propri diritti. Ma quanto costa chiedere un aiuto in casi simili?
Per esempio, la consulenza attraverso questa pagina, assistenzalegaleutenze.it , è gratuita: si tratta di un portale web specializzato sia in telecomunicazioni sia nella gestione di pratiche in caso di disservizio, attraverso il quale è possibile avviare un percorso che porti a un rimborso congruo e rapido.
Quando conviene l’assistenza legale contro TIM
Le fattispecie che spingono i clienti a cercare assistenza legale per problemi con TIM sono diverse, a partire proprio dal guasto alla linea fissa o alla fibra, una delle richieste più frequenti, insieme agli errori nella fatturazione, gli addebiti non dovuti e ai ritardi nella portabilità del numero, che possono bloccare l’attività lavorativa o personale.
Ma forse non tutti sanno che l’interruzione totale o parziale del servizio per giorni o settimane attiva automaticamente il diritto a un indennizzo, come prevedono la Carta dei Servizi e le delibere AGCOM. Questo vale anche per i clienti business, che possono richiedere un rimborso TIM Business per disservizio.
Come contattare l’ufficio reclami TIM
Di solito la compagnia telefonica invita gli utenti a segnalare “elementi di insoddisfazione”, da eventuali disservizi a importi sbagliati inseriti in fattura. Per farlo, si può utilizzare il sito web tim.it oppure è possibile telefonare al Servizio Clienti tramite il numero 187.
Purtroppo spesso questi sforzi non ottengono successo e non trovano risposte né soluzioni. Convenzionalmente si può ipotizzare che, dopo tre tentativi falliti, il supporto legale professionale diventi necessario.
Cosa fare se TIM non risolve il problema da mesi
Se da troppo tempo il gestore non interviene alla ricerca di una soluzione, occorre inviare un reclamo scritto tramite una pec o una lettera raccomandata, aprendo così un ticket.
Qualora i 45 giorni previsti dalla Carta dei Servizi trascorressero senza risposta, si passerà all’istanza di conciliazione tramite AGCOM. L’obiettivo resta sempre quello di ottenere un indennizzo.
Il passaggio successivo, quindi, è una diffida legale formale consegnata tramite un team di avvocati, che sollecita l’operatore a risolvere il problema e pagare il risarcimento.
Come agire legalmente contro TIM
È molto importante effettuare una sorta di raccolta di tutte le prove dei disservizi subiti, per poter presentare una istanza più che completa.
Gli esperti dello staff di assistenzalegaleutenze.it sanno infatti come trasformare le prove dei clienti in una richiesta di risarcimento efficace.
Costi dell’assistenza legale per controversie TIM
È giusto a questo punto ricordare che in quei casi l’assistenza è totalmente gratuita per gli utenti. Si comincia con una consulenza telefonica con un avvocato specializzato in telefonia che valuterà il da farsi in maniera approfondita.
Presa in carico la situazione, non ci saranno tessere da pagare, né abbonamenti o anticipi di spese legali. Il compenso è interamente a carico dell’operatore telefonico che ha provocato il disservizio, attraverso la modalità success fee: il cliente paga solo una percentuale dell’indennizzo ricevuto e solo dopo averlo effettivamente.
