Da eVISO i consigli per difenderti dai call center di energia che ti perseguitano eVISO è energia e tecnologia per le aziende

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AVIGLIANA – I call center di energia ti perseguitano? Da eVISO i consigli per difenderti! A tutti noi è capitato di essere contattati da call center che, in maniera insistente e aggressiva, cercano in ogni modo di proporre offerte e farci firmare un nuovo contratto. Questo succede in molti ambiti, compreso quello dell’energia elettrica. Spesso chi ci chiama è in possesso di alcuni nostri dati personali e informazioni precise su utenze e dati contrattuali. Molte volte queste telefonate sconfinano verso vere e proprie truffe, danneggiando l’utente e anche i fornitori che si comportano correttamente. Per capire meglio questo fenomeno abbiamo chiesto aiuto a chi, da addetto ai lavori, ha scelto di operare in maniera trasparente per difendere i propri clienti. Insieme al Direttore Commerciale di “eVISO”, ingegnere Sergio Amorini, forniremo qualche informazioni utile su come difendersi e far valere i propri diritti.

Ingegner Amorini, se un utente viene contattato da un call center, cosa può fare fin da subito per tutelarsi?

Per prima cosa, l’utente deve chiedere con chi sta parlando e per conto di quale azienda. Spesso questi call center hanno più mandati di vendita da ditte terze. Si presentano come “il vostro gestore”, “il distributore di zona” o fantomatici “sportelli per il consumatore” per ottenere ascolto. Chiedete in modo chiaro di qualificarsi. Una volta appurato che non si tratta del vostro fornitore, potete chiedere che i vostri dati vengano cancellati. Revocando quindi il consenso al trattamento dei dati a fini promozionali.

Nel caso in cui l’utente continui ad essere contattato dalla stessa società, può inviare un esposto? A chi deve rivolgersi?

L’utente può sempre segnalare la violazione a seguito della esplicita richiesta di non essere più ricontattato al “Garante per la protezione dei dati personali”, attraverso i contatti reperibili sul sito garanteprivacy.it ,oppure gpdp.it, oppure con una mail all’indirizzo urp@gdpd.it. In questo modo il Garante provvederà a controllare il corretto trattamento dei dati personali da parte dell’azienda in questione.

E in caso di violazioni gravi, come fornitori che si spacciano per il proprio fornitore?

Il primo consiglio è quello di non fornire altri dettagli sulla propria utenza e di non rispondere alle domande, in modo da evitare il rischio di sottoscrivere a propria insaputa un nuovo contratto. Il secondo passo è chiedere e/o appuntarsi le seguenti informazioni: Data e ora della chiamata, Nome della società, Nome dell’operatore, Numero di telefono da cui si viene contattati, Codice del proprio POD. Il terzo è inviare una segnalazione allo Sportello per il Consumatore Energia e Ambiente, che supporta i consumatori nella tutela dei propri diritti, ai seguenti indirizzi: PEC: sportello.energia@pec.acquirenteunico.it; mail in CC: info.sportello@acquirenteunico.it e controversie.sportello@acquirenteunico.it”.

Come fa eVISO a tutelare i propri clienti da questi fenomeni?

eVISO gestisce ogni trattativa di vendita con consulenti commerciali che sono presenti sul territorio. Inoltre sono ben conosciuti dai nostri clienti perché ne diventano un punto di riferimento per tutte le questioni legate all’energia. Per questo motivo i nostri clienti sono meno esposti a questo tipo di truffe. In primis perché conoscono i loro consulenti, e in secondo luogo perché eVISO non utilizza call center esterni. Dunque è impossibile ricevere una telefonata di quel tenore“.

eVISO È ENERGIA E TECNOLOGIA PER LE AZIENDE

eVISO è specializzata nella fornitura di energia elettrica per la piccola e media impresa (PMI), aziende agricole, negozi e ristoranti in Bassa Tensione e Media Tensione e privati. eViso è fra i più veloci nei servizi accessori. Infatti per una nuova attivazione, un subentro o una voltura il team garantisce la pratica in meno di un’ora! Inoltre eVISO ha sviluppato un servizio clienti ineguagliabile: i consulenti rispondono direttamente dalla sede e risolvono. Infine grazie alla costante innovazione, eVISO può offrire servizi di qualità per le “Imprese 4.0”. Ovvero report mensili sui consumi, allerte in caso di sospetti guasti, allerte per energia reattiva e consumi anomali. E un programma di consulenza “10 e Lode” che prevede visite in azienda di ingegneri, per illustrare ogni possibilità di riduzione dei consumi.

eVISO – Via Silvio Pellico 19. Saluzzo (CN) – Tel. 0175 44648 – E-mail: info@eviso.it – www.eviso.it

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